作为对外服务的窗口，银行客服的工作效率与服务态度影响着客户的直观感受，也是商业银行转型中的重要一步。北京商报记者近日对6家国有银行的客服电话/手机银行和微信公众号中智能客服进行调查，发现多家银行接通人工客服操作较为繁琐，智能客服体验较为程式化，遇到复杂的问题往往答非所问。分析人士指出，尽管客服智能化是未来的大势所趋，但是银行更应重视客户体验，以客户为中心来解决问题。

接通人工客服需1-2分钟