“质保金”的方式包括免费修理、换货、退货以及现金补偿，具体方式按产品的“三包”及国家有关法律法规执行。
山东乐拍商业有限公司是山东电视居家购物频道的运营商，由山东广电控股，其制作经营的“居家购物@乐拍商城”电视节目自2007年7月1日在山东电视生活频道正式，当年销售总额就超过2亿元，目前累计销售金额已经超过10亿元，全省会员超过100万。
这个过程中许多电视购物公司创造了营销奇迹，但由于部分电视购物公司的短视，以及电视购物行业的相对不规范，社会大对电视购物的接受和包容度在急剧减小，观众普遍认为电视购物就是电视直销，这种怀疑和片面认识处处存在，行业的诚信被恶意透支。
这种制度的实施为消费者提供更加方便快捷的之道，而企业提供“质保金”后，不但明确保障了消费者的相关权益，还可进一步取得消费者的信赖，创造诚信和谐的消费，完全有可能形成企业、消费者、社会多方共赢的局面。
大众网3月10日讯(记者 吴哲)作为新兴消费方式的电视购物，在给消费者生活带来便捷的同时，因其新生性，缺少规范管理，近些年引起消费者的广泛投诉。做为山东电视购物的标杆企业，居家购物@乐拍商城在2010年3月10日，在消协等各级职能部门和的监督下，启动山东电视购物首个“质量信誉金”账户，首期质保金达100万元。居家购物乐拍商城将以电视购物的公信力和美誉度取信于广大消费者，打造电视购物行业的模范企业。
六、居家购物@乐拍商城“质保金”服务专线
【“质保金”简介】
1.居家购物@乐拍商城在消协组织和其它主管部门的监督下设立“居家购物@乐拍商城质量信誉金”，将“质保金”缴存于账号；
①属于产品质量方面的问题，其期限必须在国家、行业或居家购物@乐拍商城承诺的“三包”有效期内；国家或行业没有的，按居家购物@乐拍商城承诺的期限执行。
质保金制度，乐拍领跑山东电视购物市场
2. 居家购物@乐拍商城向社会公布“质保金”帐户，明确金额度、期限、条件规则等具体内容；
五、“质保金”的方式
3.当购自居家购物@乐拍商城的产品、商品或者服务出现问题、消费者权益受损时，消费者可与居家购物@乐拍商城就问题先行协商，消费者接受居家购物@乐拍商城的处理意见，由居家购物@乐拍商城直接解决；
“质保金”细则从二零一零年三月十日起施行。
②属于服务或其他方面的问题，其期限按居家购物@乐拍商城的公开承诺执行。
居家购物@乐拍商城提供的“质保金”主要用于当消费者从乐拍成功购物后，若因该交易导致消费者权益受损，且在消费者直接要求乐拍处理未果的情况下，消费者有权向消协组织或其它主管部门发起针对乐拍的投诉，并提出赔付申请。当消协组织或其它主管部门根据相关规则调解后，判定消费者赔付申请成立，则有权要求乐拍在“质保金”中立即赔付相应金额款项给消费者，而不必再遵循其它内部赔付流程。
居家购物@乐拍商城提供的“质保金”主要用于当消费者从乐拍成功购物后，若因该交易导致消费者权益受损，且在消费者直接要求乐拍处理未果的情况下，消费者有权向消协组织或其它主管部门发起针对乐拍的投诉，并提出赔付申请。当消协组织或其它主管部门根据相关规则调解后，判定消费者赔付申请成立，则有权要求乐拍在“质保金”中立即赔付相应金额款项给消费者，而不必再遵循其它内部赔付流程。
1.“质保金”不是无条件、无理由、无原则的对消费者进行经济赔偿，而是一种基于对事实清楚、赔偿额度认可的消费纠纷进行及时有效解决的制度。
4.在居家购物@乐拍商城处理未果或消费者对其处理不满意的情况下，消费者有权按关规则向消协组织或其它主管部门发起针对居家购物@乐拍商城的投诉，并提出赔付申请；
三、“质保金”的条件
电视购物行业面临行业信任危机
居家购物@乐拍商城“质量信誉金”细则
质量金启动
过去的十年里，中国电视购物经历了一个快速发展、萎缩、又发展的过程，自2004年以来，我国电视购物节目增长迅速，从2004年的2.8万小时增长到2007年的9.3万小时， 2007年我国电视购物产业规模已突破100亿元人民币，电视购物已经成了各级电视产业开发的首选。
电视购物是继传统零售、超市、连锁店之后的“第四次”零售商业，是购物方式的一种扩充。在美国、韩国、日本、中国等国家和地区，它的发展已经非常成熟，是真正的电视里的商城，家庭里的超市。
7.质保金到期后，未的质保金或者质保金余额将返还居家购物@乐拍商城帐户。
居家购物@乐拍商城首批“质保金”额度为100万元，期限为一年。
2、消费者须提供居家购物@乐拍商城的有效购买凭证(如：销售、包裹详情单等)：
3、如商品质量或服务确实存在问题，客户要求退货时，请务必将商品的内外包装、内带附件、保修卡、说明书、及检测报告单随同商品一起退回。
乐拍在2010年提出“全面提升顾客感受”的目标，争取100%顾客满意。从商品质量、上门服务、质保监督三道关口入手，设立客户服务部，提供友善贴心的门到门送货安装服务。同时更出台《居家购物@乐拍商城内部售后服务》，为消费者提供全程无忧的售后服务体验，并在省消协、省工商及各级的监督下启动了山东电视购物首个“质量信誉金”。
1、根据《消费者保》和《消费者权益条例》，经居家购物@乐拍商城或国家有关质检部门鉴定，确认商品质量或服务存在问题。
“质保金”的范围包括直接损失和间接损失，其中间接损失以国家有关法律、法规的为准。
居家购物@乐拍商城设专人受理质保金相关咨询与投诉，客户投诉专线：，有客服专员受理质保金相关咨询与投诉。
5.消协组织或主管部门通过核查鉴定后，若确认居家购物@乐拍商城处理不当，则可要求乐拍通过“质保金” 对消费者的实际损失直接进行赔付，而不用通过内部退赔款的流程机制。
“质保金”非常适用于整体信誉度还不高的行业，有利于保障诚信企业利益不受损害，也给消费者创造一个诚信的消费，更有利于行业协会、质监部门对市场、行业进行有效监管。
“质保金”不是无条件、无理由、无原则的对消费者进行经济赔偿，而是一种基于对事实清楚、赔偿额度认可的消费纠纷进行及时有效解决的制度。我国消费者权益保鼓励消费纠纷快速解决，双方达成理解，而质保金制度则是实现这一目标的最好办法之一。
附：
2.在执行质保金时，需要依据国家相关法律法规，如《消费者权益保》、《消费者权益条例》。
6.如消协组织或主管部门通过核查鉴定后，认为居家购物@乐拍商城处理合乎规范和相关法律法规，则对双方进行深入调解，协助处理企业和消费者间的相关事宜。
四、“质保金”的范围
在山东，居家购物@乐拍商城要做广大消费者心目中首选的家庭电视购物第一品牌，要让消费者买的放心、用着，有了质量问题也能省心！
二、“质保金”的额度、期限
“质保金”是“质量信誉金”的简称。通常意义上的“质保金”一般由推出单位提供，并由行业协会、消费者协会等第三方机构进行监督或管理来保施。一旦商家与消费者之间发生纠纷，则可通过行业协会或质量检验局等确定责任，如果是商家的责任，但此时商家又不在、不予、不能解决或者解决不当的，那么第三方机构可以直接启用、或要求商家启用金对消费者的实际损失进行赔付。
特别提醒
一、居家购物@乐拍商城“质保金”操作流程
