电视广告语中的“门门高分上名校”、“内容好，成绩当然好”等广告语犀利的更加吸引家长的眼球，但完全不具备科学依据，对学生和家长进行误导。只凭“诺亚舟”点读机就能使孩子的门门功课得到高分？“内容好”？据3月9日315消费电子投诉网可知，一个三年级的学生家长在开学前花了1100元给孩子买了诺亚舟点读机，拿回家后却没有一科可以点读的，之后再三向销售人员和官网论坛求助，然后销售人员告知新的课间被更新，所以暂时只有数学可以点读，可是才教了三课，更令人疑惑的是其中点读的第二课还是错误的，这样不负责的产品误导孩子，怎么让家长放心使用？之后家长在论坛中求助，没有意料的是在论坛上的求助帖被删，还被诺亚舟论坛的斑竹删了IP，却最终没得到解决。难道这就是“内容好”？
据专家透露，点读机是一种自称“辅助教学”的电子产品。其使用方法可简单理解为，把教材放在机器上，用电子笔点击就会读出相应内容，但想实现这种点读功能，就必须在网站上下载不同版本的教材。记者调查发现，诺亚舟点读机预装的教材和官方网站供用户下载的电子版，有的没有经过出版社的版权许可，涉嫌使用盗版嫌疑。
从产品质量到售后服务
王女士介绍，去年她是在南京大厂某电器商场诺亚舟专柜买的这台诺亚舟NP15点读机，花了750元。不料刚联上网，点读机就死机了，而且再也无法开机。第二天，她便赶到大厂某电器商场诺亚舟专柜要求退掉这台点读机。不料，售货员却告诉她，按照诺亚舟规定，机器必须经过厂家检测确实存在质量问题才能退。
诺亚舟这样的解释让王女士想不通也无法接受：明明是高价买来的“高科技”产品，一眨眼就成了“砖头”，大家都知道普通消费者并不具备分辨是什么问题导致死机的专业知识，机器是否是质量问题也完全由厂家说了算，这对消费者公平吗？但王女士再也没有精力继续跟诺亚舟交涉了，为了不影响孩子复习迎考，她无奈地接受了换货。王女士最后感叹：没想到诺亚舟这么大的品牌，不但产品有问题，就连售后服务也这么糟糕。刚买的新机器，还没用就成了“砖头”。
另外，钱先生去年在京东网上购买了一台诺亚舟学习机，在使用过程发现无法开机。由于还在保修期内，他立刻联系了诺亚舟的售后服务人员，却被告知“网上购买的产品一律不保修”。“网站上明明写的100%行货，产品的发票和维修卡我也都有，厂家没有理由不给我维修”，钱先生认为厂家的做法没有道理，于是又几次致电诺亚舟方面。在他的一再要求下，其维修人员最终为其更换了主板。
然而令人气愤的是，拿到维修后产品的钱先生发现，原来的主板被“调包”了。“我购买的学习机配置是ND316+(内存为512MB)主板，维修之后就被换成了ND316(内存为128MB)。”这样的厂家的做法显然是存在很大问题的，消费的产品虽然是网上购买的，但在发票与保修卡都有的情况下，厂家所谓的明文规定“网上购买的产品是不保修的”并没有法律依据。而且其维修人员又为消费者擅自更换了型号不匹配并且内存变小的主板，这样的售后服务确实存在问题。（北方新闻网）
诺亚舟点读机遭投诉消费者称产品与事实不符
我的孩子念三年级了，开学前孩子要求买个点读学习机来帮助他念好英语，我去了上海书城买了，当时诺亚舟的销售人员态度很好，介绍很好，一千一百元购买了最新款的家教王点读机，当时销售人员说帮我所有的学习资料都下载好，等开学拿到书就可以点读了，开学后孩子吧书带回家，我以看没有一个科目可以点读，全部不对，我电话联系销售人员，她说，这个是新的课件，他们公司还没更新，叫我等到九月十五号才可以用。我再三问他，是否真的可以，他说是，然后到了九月十8号，只有数学可以点读，而且才教了三课，其中点读的第二课还是错误的，这样误导孩子我怎么放心使用，随即我联系销售人员，问他怎么回事，销售人员说他要问公司怎么会有错误，稍后给我回复，至于其他课件的资料语文外语以及别的复习资料说是尽快，再叫我等。之后没有任何音信。
然后我到了诺亚舟的论坛发帖问他们的斑竹以及公司的售后人员，希望他们尽早解决。
他们一拖再拖，没有任何进展，所谓的回答还是叫我等。至今开学块一个月了，我今天想去他们公司的论坛看看到底怎么说，结果怎么上都上不去了，他们竟然还封了我IP，连我去他们公司的网站发帖询问都不给了。他们这样让我觉得我是被欺骗的。他们完全不打算让已经购买的客户提任何异议和合理意见。
一千多元买来的东西竟然和废物一样，什么都不能用。他们的做法让人太过气愤。
原本这就是给孩子买的东西，孩子的教育问题怎么可以这么马虎，怎么可以这么对待。
现在对于他们公司的诚信以及产品我有很大质疑，东西买来只用过一次，数学还是错的，之后没有用过，发票包装，任何东西都在，现在我要求退款，请媒体为我支持公道。
来源：九江新闻网2010-04-14
诺亚舟屡遭投诉真是“清者自清”？
从虚假广告到“知识产权”
电视广告语中的“门门高分上名校”、“内容好，成绩当然好”等广告语犀利的更加吸引家长的眼球，但完全不具备科学依据，对学生和家长进行误导。只凭“诺亚舟”点读机就能使孩子的门门功课得到高分？“内容好”？据3月9日315消费电子投诉网可知，一个三年级的学生家长在开学前花了1100元给孩子买了诺亚舟点读机，拿回家后却没有一科可以点读的，之后再三向销售人员和官网论坛求助，然后销售人员告知新的课间被更新，所以暂时只有数学可以点读，可是才教了三课，更令人疑惑的是其中点读的第二课还是错误的，这样不负责的产品误导孩子，怎么让家长放心使用？之后家长在论坛中求助，没有意料的是在论坛上的求助帖被删，还被诺亚舟论坛的斑竹删了IP，却最终没得到解决。难道这就是“内容好”？
据专家透露，点读机是一种自称“辅助教学”的电子产品。其使用方法可简单理解为，把教材放在机器上，用电子笔点击就会读出相应内容，但想实现这种点读功能，就必须在网站上下载不同版本的教材。记者调查发现，诺亚舟点读机预装的教材和官方网站供用户下载的电子版，有的没有经过出版社的版权许可，涉嫌使用盗版嫌疑。
从产品质量到售后服务
王女士介绍，去年她是在南京大厂某电器商场诺亚舟专柜买的这台诺亚舟NP15点读机，花了750元。不料刚联上网，点读机就死机了，而且再也无法开机。第二天，她便赶到大厂某电器商场诺亚舟专柜要求退掉这台点读机。不料，售货员却告诉她，按照诺亚舟规定，机器必须经过厂家检测确实存在质量问题才能退。
诺亚舟这样的解释让王女士想不通也无法接受：明明是高价买来的“高科技”产品，一眨眼就成了“砖头”，大家都知道普通消费者并不具备分辨是什么问题导致死机的专业知识，机器是否是质量问题也完全由厂家说了算，这对消费者公平吗？但王女士再也没有精力继续跟诺亚舟交涉了，为了不影响孩子复习迎考，她无奈地接受了换货。王女士最后感叹：没想到诺亚舟这么大的品牌，不但产品有问题，就连售后服务也这么糟糕。刚买的新机器，还没用就成了“砖头”。
另外，钱先生去年在京东网上购买了一台诺亚舟学习机，在使用过程发现无法开机。由于还在保修期内，他立刻联系了诺亚舟的售后服务人员，却被告知“网上购买的产品一律不保修”。“网站上明明写的100%行货，产品的发票和维修卡我也都有，厂家没有理由不给我维修”，钱先生认为厂家的做法没有道理，于是又几次致电诺亚舟方面。在他的一再要求下，其维修人员最终为其更换了主板。
然而令人气愤的是，拿到维修后产品的钱先生发现，原来的主板被“调包”了。“我购买的学习机配置是ND316+(内存为512MB)主板，维修之后就被换成了ND316(内存为128MB)。”这样的厂家的做法显然是存在很大问题的，消费的产品虽然是网上购买的，但在发票与保修卡都有的情况下，厂家所谓的明文规定“网上购买的产品是不保修的”并没有法律依据。而且其维修人员又为消费者擅自更换了型号不匹配并且内存变小的主板，这样的售后服务确实存在问题。
来源：慧聪2010-04-14
315教育维权调查报告诺亚舟满意度降低
315”，一个令消费者扬眉吐气的日子，令众多企业闻风丧胆的日子。然而315每年都过，侵害消费者权益的事件每年都有，作为消费者，希望每天都是315，但作为媒体的我们希望315不是每年的“过场”。质量、安全、服务等维权事件车载斗量，冰冻三尺，非一日之寒，我们深刻感受到，消费者权益保护任重而道远。
今年315的主题是“消费与服务”。教育是个特殊的行业，回首过去的一年，高端培训机构频频倒闭；澳洲多所大学破产；幼儿园天价收费，学习机纷纷陷入“质量门”……教育消费者面临各种各样的消费陷阱，教育维权已经刻不容缓。基于此，慧聪教育网作为有影响力的行业媒体，本着消费者、企业、社会共赢的原则，在三月展开“绿色服务、和谐发展”315维权调查活动，希望通过媒体的力量，选出值得大家信任的品牌，维护正规生产企业以及消费者的合法权益，同时打击生产销售假冒伪劣产品和诚信度低的企业，营造诚信的教育装备消费环境。
教育培训机构乱象丛生
在本次调查中，教育培训的投诉问题比较突出。瑞来英语培训学校、凯恩英语培训、山木培训均上黑名单。从消费者维权事件总结，主要集中在以下几个方面：
一、办学机构的虚假宣传引发的消费退费的纠纷。
二、消费者缺乏和了解对教育培训机构的相关知识和法律法规。
三、培训学校巧立名目乱收费，设置不平等格式条款。
四、开班课后出现缩水现象，课时随意更改，随意合并班级，消费者得不到预期的教育效果。
五、主办方无资质，无法承诺兑现。
经过几年来的市场洗礼，不少规模小、质量差的教育培训机构相继退出历史舞台，而一些成规模、高品质的机构在跑马圈地之后，不断地充实壮大着自身。在调查中新东方、环球雅思、新航道成为消费者心中诚信度最高的培训机构。
然而，在整个教育培训市场不断洗牌、重生的过程中，同时也看到一些问题如影随形，一切向“钱”看，虚假宣传、巧立名目收费、课程缩水等等，都侵害着广大消费者的权益。在调查中选择培训机构的标准一项里，品牌效应居首占45%（如上图）。教育专家指出“今后培训机构要维护自身良好的品牌形象，提高其附加值，就必然要提高自身品质，要与消费者建立长期良好的关系，培养顾客忠诚度，减少顾客损失率，这只能建立在诚信基础上。”
电子学习产品面临信誉危机
目前，国内电子学习品牌已经超过200个。许多厂商为了抢占市场而不顾产品质量，众多品牌深陷“版权门”“虚假广告”“维权无门”风波中而无法自拔，在本期315调查中，电子学习产品是消费者投诉最多的产品，小霸王、诺亚舟、好忆星均上黑名单，国家质检总局对4个城市20家企业生产的20种学习机产品质量进行监督抽查，产品抽样合格率仅60%。这一调查结果令业内人士非常担忧，现在的电子学习产品市场非常混乱，因为技术含量不很高，很容易被复制，整个电子学习产品市场鱼龙混杂，面临着严重的信誉危机。
事实证明，随着市场的成熟和消费者对品牌认可的集中，电子学习产品品牌集中度趋于稳定，大品牌开始占领市场。初步呈现以好记星、诺亚舟、步步高、好易通为代表的较为稳定的第一阵营。诺亚舟虽然市场占有率很强劲，但是近几年的负面新闻，投诉事件不断，对其品牌形象大打折扣，在此次消费者关注度调查中由原来的第一下降为第四。
步步高、好记星凭借着知名的品牌、资深的研发实力、销售渠道实力以及大量的广告宣传，促进了这两个品牌在电子学习市场的快速发展。从下图品牌关注度排行可以明显地看到这种变化，消费者投票关注度最高的品牌分别是：步步高（35000票），好记星（30223票），快易典（21565票）。
产品质量的良莠不齐已经影响到了消费者的信心。每家都宣传自己技术含量高，消费者根本就无法选择。一些消费者购买产品以后，三番五次地维修，最终信心丧失。有专家表示，仅数码学习机领域，目前国内就已出现了超过200个品牌。许多厂商为了抢占市场而不顾产品质量。因此，“目前整个电子学习产品市场鱼龙混杂，面临着严重的社会信誉危机”。一旦这种社会信用危机爆发，将摧毁这个行业，消费者就再也不会为电子学习产品掏钱包了。
来源：慧聪2010-04-14
网购产品为何深陷保修“黑洞”
知名网上购物商城购买的电子产品，竟被挡在保修大门之外，而厂家给出的理由是——网上购买的产品一律没有售后服务。消费者钱先生怎么也想不明白，一个是大型的购物网站，一个是有名的生产厂家，为什么售出的产品却会陷入保修“黑洞”呢？
网购维修竟被“调包”
钱先生去年在京东网上购买了一台诺亚舟学习机，在使用过程发现无法开机。由于还在保修期内，他立刻联系了诺亚舟的售后服务人员，却被告知“网上购买的产品一律不保修”。
“网站上明明写的100%行货，产品的发票和维修卡我也都有，厂家没有理由不给我维修”，钱先生认为厂家的做法没有道理，于是又几次致电诺亚舟方面。在他的一再要求下，其维修人员最终为其更换了主板。
然而令人气愤的是，拿到维修后产品的钱先生发现，原来的主板被“调包”了。“我购买的学习机配置是ND316+(内存为512MB)主板，维修之后就被换成了ND316(内存为128MB)。”
送去保修的产品，拿回来却变低了一档配置，如此售后服务让消费者难以满意。无奈之下，钱先生只能致电质监局12365中心进行投诉。
12365的工作人员随即联系了诺亚舟维修部，其售后顾小姐给出的说法依然是，网上购买的产品一律不予以保修。而在与其售后经理刘先生联系后，他表示消费者可以直接把产品送去维修部检查一下，如果主板确实存在质量问题，可以为消费者更换。最终，钱先生的问题得到了解决。
保修“黑洞”为何存在
记者登陆了不少大型的电子产品网上商城，发现大多以“正品”广而告之。例如在京东商城上出售的诺亚舟学习机，就写着“来京东商城！100%行货+口碑+售后，诺亚舟正品行货全国直发！正规票据，货到付款，全国联保，7天保退，15天保换！”不过，从钱先生的实际遭遇看，现实显然没有那么完美。
据一项调查数据显示，去年国内所有数码类产品网购交易额将达到600亿元，到2010年数码产品网购市场规模将增长到920亿元。
然而，尽管网购市场庞大，而且其个性、海量、价优等特点吸引了越来越多的网民消费，但类似假货多、保修难等问题也开始不断涌现。网购的快速发展及网络本身的特性造成了无法避免的劣势，这也是众多电子产品网购纠纷产生的原因。
相关专家告诉记者，在钱先生的案例中，厂家的做法显然是存在欠缺的，消费的产品虽然是网上购买的，但在发票与保修卡都有的情况下，厂家所谓的明文规定“网上购买的产品是不保修的”并没有法律依据。而且其维修人员又为消费者更换了型号不匹配的主板，这样的售后服务确实存在问题。
不过，记者也了解到，厂家拒绝为网购产品提供售后服务也并非只有一家。由于网上商城的低价策略，让一些厂家对网购渠道产生了抵触，认为其会破坏产品的正常价格体系。但如果因为这样就不提供售后保修，损害消费者的正当权利，显然也有失公平。
网购市场需要规范
不少电子商务专家表示，网上交易产品的质量、保障机制不健全，电子支付机制不够安全和简易，有关生产者、销售者的连带责任规定有欠缺，侵权责任主体的审查机制不健全或缺失，这些都会制约网上交易的发展。
专家建议，应该尽早规范网购市场，出台网上交易消费者权益保护条例，比如规定网站经营者和销售者彼此间应承担连带责任，网站经营者必须对销售者资格承担一定的审查义务，一旦发现网站经营者在明知销售者恶意欺诈的情况下，仍容许其利用网站经营者提供的平台进行交易，消费者有权就其受到的人身、财产损害向网站经营者要求赔偿。
而对于消费者来说，网上购物要增强防范意识。首先应选择正规的购物网站；第二，事先了解一下想购买商品的相关常识，最好与固定商场的产品进行性价对比，增加辨别真伪的能力；第三，尽量使用货到付款或同城交易的方式，如收货时存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款；第四，要索取购货凭证，如发票、三包卡、保修证等，并注意保存消费记录，以便发生纠纷时取证。
